*** Conditions Générales de Vente - Need-Door

Conditions Générales d'utilisation

Site édité par la société Need-Door
SiĂšge social : 56 Boulevard de courcerin (BĂąt. 10) 77183 Croissy Beaubourg
Directeur de la publication : BERNIER Estelle
Site réalisé et hébergé par : SGFC / Infomaniak
Infomaniak - 26 avenue de la Praille 1227 Carouge / GenĂšve SUISSE
SIRET: 817 934 847 000 10

Les prĂ©sentes conditions sont conclues entre, d’une part, Need-Door (RCS Meaux 827 571 738, Siret : 827 571 738 00026, TVA : FR32 827 571 738) ci-aprĂšs dĂ©nommĂ©e « Need-Door » et, d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet https://need-door.fr ci-aprĂšs dĂ©nommĂ©es « l’utilisateur », ainsi qu'aux membres du rĂ©seau Need-Team.

1. Clause Générale

Contenu destinĂ© aux personnes rĂ©sidant en France MĂ©tropolitaine exclusivement. La simple passation d’une commande entraĂźne ipso facto l’acceptation par le client des conditions de vente stipulĂ©es ci-aprĂšs. Toute modification souhaitĂ©e par un client ne saurait avoir d’effet sans accord prĂ©alable et Ă©crit de Need-Door.

2. Commandes

Toute commande doit faire l’objet d’un Ă©crit et d’une confirmation par Need-Door. Les prix et spĂ©cifications peuvent ĂȘtre modifiĂ©s sans prĂ©avis. Les photographies sont non-contractuelles. Il appartient au client de vĂ©rifier la composition globale de sa commande (options et produits rattachĂ©s).

3. Modification de la commande

Toute modification ou résiliation doit parvenir par écrit sous 48 heures aprÚs la commande. En cas de refus de modification par Need-Door, les acomptes versés ne seront pas restitués.

4. Offres

Les documents techniques et illustrations sont donnĂ©s Ă  titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Need-Door ne peut ĂȘtre engagĂ©e par une proposition erronĂ©e.

5. Prix

Seuls les prix figurant sur la confirmation de commande font foi. Les prix sont HT, départ siÚge. Need-Door se réserve le droit de modifier ses tarifs en cas de variation des coûts matiÚres ou transport. Offres non cumulables.

6. DĂ©lais

Les dĂ©lais de livraison sont indicatifs. Aucun retard ne peut donner lieu Ă  des dommages et intĂ©rĂȘts, retenues ou annulations de commande.

7. Livraisons

EffectuĂ©es par transporteur professionnel aux risques et pĂ©rils du client. En cas de retour de colis, les nouveaux frais d'expĂ©dition sont Ă  la charge du client, ou un remboursement sera effectuĂ© aprĂšs dĂ©duction de 6€ TTC de frais de gestion.

8. RĂšglements

Les rÚglements sont dus avant expédition. Tout impayé entraßne l'exigibilité immédiate de l'ensemble des sommes dues et sera majoré de frais de gestion et de prorogation.

9. Retours produits – modalitĂ©s

Tout retour nĂ©cessite un accord formel. Les frais et risques sont Ă  la charge du client. Les produits doivent ĂȘtre dans leur emballage d'origine scellĂ©. Des frais de gestion de 6€ TTC seront dĂ©duits de l'avoir.

10. RĂ©clamations

À effectuer sous 48 heures aprĂšs rĂ©ception. Une rĂ©clamation ne dispense pas du paiement des factures Ă  l'Ă©chĂ©ance.

11. Réserves de Propriété

Les marchandises restent la propriĂ©tĂ© de Need-Door jusqu’au rĂšglement intĂ©gral du prix.

12. Garantie

La garantie ne s'applique pas aux dommages dus Ă  la lumiĂšre sur les revĂȘtements, aux utilisations non conformes ou aux produits dĂ©classĂ©s.

13. Attribution de Juridiction

En cas de litige, les tribunaux du ressort du siÚge social de Need-Door sont seuls compétents.

14. Responsabilité entre partenaires (Need-Team)

La structure Need-Team agit en tant que facilitateur de mise en relation. En consĂ©quence, Need-Team ne saurait ĂȘtre tenue pour responsable des Ă©ventuels conflits, litiges ou diffĂ©rends survenant entre les partenaires. La rĂ©solution de tels conflits incombe exclusivement aux parties concernĂ©es.

15. Loi Informatique et liberté

ConformĂ©ment Ă  la loi N°78-17 du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accĂšs et de rectification. Contact : Boutique Need-Door, Service Web, 56 Boulevard de courcerin (BĂąt. 10), 77183 Croissy Beaubourg. Email : contact@need-door.fr

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đŸ€ Notre Engagement : Plus qu’un rĂ©seau, une Ă©quipe.

Parce que le métier d'installateur Hörmann exige précision et solidarité, la Need Team repose sur la confiance mutuelle. Cette charte est le socle de notre réussite commune.

1. La Solidarité Technique : « Seul on va vite, ensemble on va plus loin »

Chaque membre s’engage à :
Partager son expertise : Ne pas laisser un confrĂšre face Ă  une impasse technique si l’on dĂ©tient la solution.
Favoriser l’entraide : RĂ©pondre avec bienveillance aux sollicitations sur nos canaux d’échange.
Transmettre le savoir : Contribuer à l'élévation globale du niveau technique du groupement.

2. La ConvivialitĂ© et le Respect : « L'humain au cƓur du rĂ©seau »

Pour que nos Ă©changes restent un plaisir, nous nous engageons Ă  :
Pratiquer la courtoisie : Maintenir un ton respectueux et positif, que ce soit en ligne ou lors de nos rencontres physiques.
Écouter sans juger : Accueillir les questions de chacun, quel que soit le niveau d'expĂ©rience, sans condescendance.
Cultiver l’esprit d’équipe : CĂ©lĂ©brer les rĂ©ussites des membres et du groupement.

3. L’Éthique et le SAV : « L’exigence de la marque »

Le SAV est le reflet de notre fiabilitĂ©. En tant que membre, je m’engage Ă  :
Honorer l’image Hörmann : Assurer des interventions de qualitĂ©, propres et professionnelles.
Jouer la transparence : Communiquer honnĂȘtement avec mes partenaires et les clients finaux.
Respecter la zone de chacun : Travailler en bonne intelligence et en concertation lorsque les périmÚtres d'intervention se croisent.

4. Engagement du Partenaire

"En rejoignant la Need Team, je m’engage Ă  ne pas ĂȘtre un simple utilisateur du rĂ©seau, mais un acteur de sa rĂ©ussite. Je signe cette charte pour confirmer ma volontĂ© de construire des relations saines, fluides et amicales avec l'ensemble de mes confrĂšres."

Charte d’Engagement Need Team

1. Philosophie du Groupement

Le groupement Need Team fédÚre les experts installateurs Hörmann pour assurer un SAV d'excellence. Notre force réside dans la mise en commun de nos savoir-faire techniques au profit du client final.

2. Solidarité Technique

  • Entraide : RĂ©pondre avec bienveillance aux confrĂšres en difficultĂ© technique.
  • Partage : Faire circuler les solutions et les bonnes pratiques et astuces sur les SAV.
  • DisponibilitĂ© : Agir dans l'intĂ©rĂȘt collectif pour prĂ©server l'image de marque de Need-Team.
  • RĂ©activitĂ© : RĂ©pondre aux leads transmis par Need-Team ou d'un membre dans les 48h.
  • Sous traitance : RĂ©pondre aux demandes de sous traitance avec du personnel qualifiĂ©.
  • CompĂ©tence : Maintenir un niveau de compĂ©tence technique de son personnel.
  • Retour d'expĂ©rience (REX) : Informer Need-Team, identifier les Ă©carts entre la thĂ©orie et la pratique, (rĂ©fĂ©rences exactes, conditions d'usage, anomalies constatĂ©es).
  • Synergie : La synergie ne rĂ©side pas dans la simple addition des talents, mais dans leur multiplication. Lorsque des membres partagent leurs activitĂ©s en s'appuyant sur des compĂ©tences complĂ©mentaires, ils transforment des expertises individuelles en une intelligence collective redoutable.
  • Appels d'Offres : Favoriser les groupements momentanĂ©s d'entreprises (GME) pour attaquer des marchĂ©s inaccessibles en solo.

3. Loyauté Commerciale et Non-Concurrence

La confiance est le pilier de notre réseau. Lorsqu'un membre sollicite un autre membre pour une mise en relation sur un dossier client (renfort, diagnostic, SAV) :

  • Respect de la propriĂ©tĂ© commerciale : Interdiction stricte de toute dĂ©marche de prospection directe ou indirecte auprĂšs du client prĂ©sentĂ©.
  • ZĂ©ro dĂ©tournement : Engagement Ă  rĂ©orienter systĂ©matiquement le client vers le partenaire d'origine pour toute demande future.
  • Non-Sollicitation : Engagement Ă  ne pas solliciter, recruter, ou faire travailler un salariĂ© d'un autre membre du groupement, sans l'accord prĂ©alable de celui-ci.
  • Protection des Leads : Tout prospect apportĂ© par un membre reste sa "propriĂ©tĂ©" commerciale. Les autres membres ne peuvent pas utiliser les informations partagĂ©es en rĂ©union pour court-jeter l'apporteur d'affaires.
  • ConfidentialitĂ© : Protection absolue des donnĂ©es clients partagĂ©es lors de l'intervention.
  • SpĂ©cialisation : Encourager chaque membre Ă  dĂ©finir sa "niche" ou son expertise dominante pour Ă©viter les chevauchements d'activitĂ©s inutiles.
  • Secret Professionnel : Interdiction stricte de divulguer les mĂ©thodes de travail, les tarifs internes ou les donnĂ©es financiĂšres d'un autre membre Ă  des tiers.

Le non-respect de cette clause de loyauté peut entraßner l'exclusion immédiate du groupement.

4. Convivialité

Nous cultivons des relations harmonieuses, basées sur le respect mutuel et la courtoisie, tant dans nos échanges numériques que sur le terrain.

En tant que futur membre Need Team, je m'engage Ă  respecter ces principes.





* L'acceptation de la charte est obligatoire pour figurer dans l'annuaire des membres actifs.